Pourquoi solutions soins à domicile?

Son service à la clientèle hors pair

À quoi doit-on s’attendre lorsque l’on appelle Solutions soins à domicile? Pour commencer, on est accueilli par un service à la clientèle hors pair. Nos infirmières et nos coordonnateurs des services à la clientèle sont bien informés, courtois et professionnels. Ils ont une vaste expérience en matière de soutien aux familles pour l’élaboration de programmes de soins. Ceci consiste en particulier à obtenir des services de santé publics (CLSC, hôpitaux, CHSLD) toutes les aides possibles avant de faire appel aux services privés. De plus, ils ont aussi travaillé avec des clients très divers, depuis ceux qui ne requièrent initialement qu’une aide limitée, jusqu’à ceux dont les besoins en soins sont les plus exigeants.

Nous sommes conscients qu’un grand nombre des familles que nous suivons manque d’expérience dans les soins aux personnes âgées et nous leur apportons notre soutien et nos orientations dans la prise en charge des soins de leur proche.

Nous savons que les besoins en soins changent fréquemment. Nous n’exigeons pas un contrat avec un calendrier de soins préétabli, mais nous demandons à nos clients de conclure une entente de services qui comprend le consentement du client ou de la famille à la prestation des soins.

Nous prenons les appels 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Un coordonnateur des services à la clientèle, spécialement formé, répond aux appels le soir et les fins de semaine et nous traitons les urgences 24 h sur 24. Nous pensons que les soins aux personnes âgées nécessitent une communication optimale et ceci commence dès l’appel téléphonique, lorsqu’une vraie personne, bien formée, répond quelle que soit l’heure.

Les soins les plus sécuritaires

Voici les mesures et les procédures spéciales que nous avons mises en place afin de garantir à nos clients des soins sécuritaires, sûrs et sans complications en ce temps de la Covid-19.

• Le dépistage quotidien de nos soignants, pour nous assurer que nous suivons toutes les directives de la Santé publique.
• L’application des protocoles de salubrité qui permettent d’empêcher la propagation de l’infection – lavage des mains, utilisation de désinfectants pour les mains, port du masque et respect de la distance sociale dans la mesure du possible.
• Un dialogue transparent avec nos clients pour veiller à ce qu’ils adoptent, avec leur famille et chez eux, des habitudes de vie prudentes.

Nous comprenons que nos clients et leur famille doivent souvent faire des choix difficiles lorsqu’il s’agit d’organiser les soins de leurs proches, surtout quand des besoins plus exigeants se présentent. Nous serons heureux de pouvoir apporter aux familles le soutien qui leur permettra de faire les meilleurs choix possibles, en pratique pour l’année qui vient, jusqu’à ce nous ayons une meilleure compréhension de ce que signifie vivre avec cette pandémie, et que la vie retrouve son cours normal.

Son attention minutieuse

L’attention aux « petits détails » contribue largement à la qualité des soins. Faire attention, c’est écouter, remarquer les particularités et agir. Il s’agit de facteurs importants pour la prestation de soins axés sur la personne. Quand le personnel et les familles collaborent pour reconnaître les signes d’un éventuel changement des besoins de soins d’un client, ils peuvent prendre ensemble une décision adéquate qui aura un impact positif sur les résultats de ses soins. Notre équipe de coordination et de gestion s’efforce de créer des voies de communication ouvertes et transparentes avec les clients, les familles et les intervenants. À son tour, ceci favorise des relations efficaces entre les pairs et avec les superviseurs, qui permettent à tous d’œuvrer à un but commun en se concentrant sur les besoins, les intérêts et les souhaits du client.

Les soins individualisés présentent beaucoup d’avantages pour vous ou votre proche. Appelez-nous et nous pourrons commencer à parler de l’élaboration commune d’un plan de soins efficace. Une approche des soins centrée sur la personne signifie que nous n’offrons pas des solutions toutes faites, mais que nous travaillons avec vous et avec votre famille pour assurer que les soins sont adaptés à vos besoins d’une façon sécuritaire et productive.

Son évaluation gratuite des soins

Chez Solutions soins à domicile, nous effectuons dans presque tous les cas une Évaluation des besoins de soins, au domicile du client ou à sa résidence, afin de nous constater nous-mêmes quels sont ses besoins et quel est son milieu de vie.

Pour fournir les meilleurs soins possibles, on ne peut pas se baser uniquement sur un appel téléphonique. Nous voulons que nos clients sachent qui nous sommes et nous voulons faire connaissance personnellement avec nos clients et leur famille. C’est pourquoi un membre expérimenté de notre personnel infirmier se rend au domicile du client pour effectuer une visite d’évaluation qui dure environ une heure.

Cette évaluation nous donne aussi l’occasion de rencontrer la famille du client et de parler de sujets importants, comme les horaires et le budget disponible pour les soins. De notre point de vue, cette évaluation est un outil essentiel pour la création d’un plan de soins qui servira à clarifier les responsabilités du préposé, du client et de la famille.

Ses excellents soignants

Les cadres de Solutions soins à domicile travaillent depuis plus de 20 ans à attirer, évaluer, recruter et former le personnel soignant. La façon la plus efficace d’attirer de bons soignants consiste à se faire une réputation de « meilleur employeur » et à faire connaître cette réputation en passant par les réseaux informels de la communauté des préposés aux bénéficiaires. Nos gestionnaires, grâce à leur expérience, peuvent relativement rapidement prendre la mesure des capacités réelles des nouveaux candidats, que ce soit par rapport à leurs compétences techniques en prestation de soins, à leurs qualités relationnelles, ou à leur capacité d’établir avec nos clients des relations fondées sur la compassion et le soutien.

Trouver pour chaque client le soignant qui lui convient est une affaire d’expérience, de jugement et de compréhension des besoins de chacun des clients. Le premier appel téléphonique et notre évaluation des besoins de soins nous permettent d’envisager quel préposé pourrait correspondre à un client particulier. Accueillir quelqu’un chez soi n’est pas simple et nous nous efforçons d’aider les familles à se sentir à l’aise avec ce processus, qui pour eux est souvent une nouvelle expérience.

Tous nos préposés ont suivi le programme d’orientation de Solutions soins à domicile, et ont également fait l’objet d’une vérification minutieuse des références. Et nous soumettons également tout notre personnel infirmier et soignant à une vérification du casier judiciaire.

Son médecin consultant

Chez Solutions soins à domicile, nous cherchons constamment à suivre dans nos communications des pratiques exemplaires. Notre équipe de soins a la chance de pouvoir compter sur le soutien d’un médecin exceptionnel, ce qui permet de prendre conscience, à partir d’un point de vue médical, des difficultés auxquelles font face nos clients.

Nous serions heureux de prendre le temps de vous expliquer comment fonctionnent nos services. Une écoute attentive de vos besoins nous aidera à comprendre l’importance de toutes vos informations. Profitez d’un moment pour lire les témoignages de nos clients.